Airbnb propose une option « annulation prolongée ».

L’idée est simple :

Le voyageur a la possibilité de régler un supplément à Airbnb pour annuler sa réservation jusqu’à 24 heures avant son arrivée et obtenir un remboursement complet.

Mais pour l’hôte, cela ne change rien :

si le voyageur annule, Airbnb reglera l’hôte selon la politique d’annulation de son annonce.

Au final, c'est Aibnb qui prend en charge l'annulation et dédommage l’hôte.

Un exemple très simple

Vous louez votre maison 2 000 €.

Votre politique d’annulation prévoit une annulation maximum à 30 jours, c'est à dire, vous conserverez le montant de la location si le client annule dans les 30 jours précédent la date de réservation.

Au moment de réserver, Airbnb propose au voyageur :

« Voulez-vous payer une assurance pour pouvoir annuler presque jusqu’au dernier moment ? »

Le voyageur accepte.

Il régle un supplément directement à Airbnb.

Quelques jours avant son séjour, il annule.

Grâce à cette option, Airbnb peut lui rembourser son séjour.

Mais pour vous, Airbnb applique toujours votre politique d’annulation.

Le voyageur sera remboursé tandis que l’hôte recevra le paiement prévu par ses conditions d’annulation.

Pourquoi Airbnb propose cette option ?

Parce que les voyageurs aiment la flexibilité tandis que les propriétaires ont besoin de sécurité.

Si un voyageur réserve votre logement six mois à l’avance, les potentielles réservations durant ce délais seront impossibles. Et en cas d'annulation de dernier moment, vous pourriez perdre plusieurs milliers d’euros tout en ayant très peu de chances de relouer les dates.

Avec cette option, Airbnb essaie donc de proposer :

  • plus de flexibilité pour le voyageur ;
  • tout en maintenant la politique d’annulation choisie par l’hôte.

Qui paie cette protection ?

C’est le voyageur.

Lors de sa réservation, Airbnb peut lui proposer cette possibilité moyennant des frais supplémentaires.

Le voyageur achète donc en quelque sorte une assurance annulation auprès d’Airbnb.

Que se passe-t-il lorsque le voyageur annule ?

Si le voyageur a acheté l’option d’annulation prolongée et qu’il annule sa réservation :

  • Airbnb rembourse le voyageur selon les conditions de l’option ;
  • l’hôte reçoit son paiement selon sa propre politique d’annulation ;
  • les dates sont immédiatement remises en vente sur Airbnb ;
  • l’annulation n’est pas comptabilisée comme une annulation de l’hôte ;
  • elle n’a donc pas d’impact sur son taux d’annulation ou son statut Superhôte.

Et si c’est l’hôte qui annule ?

Le voyageur sera remboursé, et l’hôte ne recevra pas le paiement du séjour ;

Comment savoir si un voyageur a choisi cette option ?

Airbnb indique l’information à l’hôte dans les détails de la réservation et dans l’e-mail de confirmation de réservation.

Tous les logements sont-ils concernés ?

Non.

D’après Airbnb, la plupart des annonces utilisant certaines politiques d’annulation peuvent être éligibles, notamment :

  • modérée ;
  • limitée ;
  • ferme ;
  • stricte.

Si votre logement ou votre politique d’annulation n’est pas éligible, l’option ne sera tout simplement pas proposée aux voyageurs.

L’exception : les événements perturbateurs majeurs

Il existe une exception importante.

Airbnb possède une politique spécifique concernant certains événements perturbateurs majeurs.

Lorsque cette politique s’applique, Airbnb peut autoriser le voyageur à obtenir un remboursement indépendamment de la politique d’annulation normale de l’annonce.

Dans ce cas particulier, l’hôte peut ne pas recevoir son paiement, même si le voyageur avait acheté l’option d’annulation prolongée.

À retenir

L’option d’annulation prolongée est payée par le voyageur à Airbnb.

Elle permet au voyageur d’obtenir davantage de flexibilité sans obliger automatiquement l’hôte à renoncer aux sommes prévues par sa propre politique d’annulation.

Ce que Airbnb ne dit pas:

Est-ce que les frais de ménage sont remboursés?
Est-ce que la taxe de séjour est remboursée au voyageur.